سياسة الإرجاع والاسترداد

أولاً: طبيعة الطلبات:

•جميع الطلبات تُقدَّم طوعًا وبإرادة كاملة من العميل.

•تُخصص الطلبات مباشرة لمستحقيها ولا يمكن استرجاعها، إلا في حالات استثنائية محددة.

ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها طلب الاسترداد

يُنظر في طلب الاسترداد فقط في الحالات التالية:

•إذا تم تنفيذ الطلب عن طريق الخطأ.

•إذا تم إدخال مبلغ غير صحيح أثناء تقديم الطلب.

•إذا لم يكن الطلب موجّهًا للمتجر أو الجهة الصحيحة.

ثالثًا: آلية تقديم طلب الاسترداد:

•يجب إرسال طلب كتابي عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 24 ساعة من تاريخ تنفيذ الطلب.

•يجب أن يتضمن الطلب شرحًا واضحًا لسبب الاسترداد، مرفقًا بما يثبت وقوع الخطأ.

رابعًا: مراجعة الطلب والرد عليه:

•يقوم المتجر بمراجعة الطلب والتحقق من مدى استحقاق الاسترداد.

•يتم التأكد من هوية العميل قبل اتخاذ القرار.

•في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.

خامسًا: حالات الرفض

يحتفظ المتجر بالحق في رفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:

•وجود شبهة احتيال أو سوء نية من قبل العميل.

•إذا تبيّن أن الطلب قُدِّم نيابة عن طرف آخر دون تفويض.

سادسًا: القرار النهائي:

تحتفظ الجهة بالحق الكامل في اتخاذ القرار النهائي بخصوص أي طلب استرداد، بما يتماشى مع هذه السياسة.

تنويه:

هذه السياسة قابلة للتعديل دون إشعار مسبق. يُرجى مراجعتها بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات .